Costa Cruises kruiz kompaniyasi Rossiya bozorida faol faoliyatini boshladi, buning natijasida italiyalik operator kruizlarining ko'p millionli muxlislari armiyasiga tobora ko'proq ruslar qo'shilmoqda. Biz Kostaning Rossiya Federatsiyasidagi vakili Ekaterina Ilyushinadan kompaniyaning Rossiyadagi sayyohlik agentliklari bilan ishlash rejalari va strategiyasi haqida aytib berishini so'radik.
- Ekaterina, rossiyaliklar bugun Costa Cruises sayyohlik oqimida qaysi o'rinni egallaydi?
- Har yili 3 milliondan ortiq odam Kosta Cruises bilan dunyo bo'ylab sayohat qiladi, lekin bu oqimdagi Rossiya bozorining ulushi hali ham juda kichik. Italiya, Ispaniya, Frantsiya birinchi o'rinlarda. Shu bilan birga, biz Rossiyani kruiz segmenti uchun eng istiqbolli etkazib beruvchilardan biri deb hisoblaymiz, bu biz uchun muhim va tushunarli. Shuning uchun Kosta bu bozorga katta e'tibor beradi va biz bunga ijobiy javob berayotganini ko'rishimiz mumkin.
Har bir Kosta kruizining oxirida sayyohlar so'rovnomani oladilar, unda kompaniyaning turli xizmatlariga 10 balli tizimda baho berishlari so'raladi. Umuman olganda, global kruiz bozori uchun Costa Cruises xizmatlaridan turistik qoniqish indeksi ancha yuqori. Ayni paytda, bu ko'rsatkichga ko'ra, rus mijozlarining reytingi kompaniyaning o'rtacha ko'rsatkichidan ham yuqori. Bu shuni anglatadiki, bizning ruslar bilan ishlashimizda qo'llaniladigan yondashuvlar mijozlarga yoqadi va yaqin.
- Kruizlar Rossiyada quruqlikdagi sayohatlar kabi mashhur emas. Nima deb o'ylaysiz? Va kompaniya ruslar orasida kruiz ta'tillarini ommalashtirish uchun nima qilmoqda?
- Ha, afsuski, kruizlar hali ruslarga juda yaqin emas, masalan, italiyaliklar yoki ispanlar. Bu mamlakatlar aholisi ko'pincha dengizni ko'rishadi, Rossiya fuqarolarining ko'pchiligi unga poezd yoki samolyot bilan borishlari kerak. Ruslar kruizlar haqida filmlar, matbuot, ijtimoiy tarmoqlardagi fotosuratlar orqali tasavvurga ega, lekin, odatda, ular bunday sayohatni qadrlamaydilar va kamdan -kam hollarda o'zlariga qo'llaydilar.
To'siqni asta-sekin yengib o'tish va ko'plab rossiyaliklarga kruizlarni taqdim etish uchun Kosta o'z sheriklari bilan birgalikda mamlakatimizda kruiz bozorini, xususan uning kruizlarini targ'ib qilish uchun keng miqyosli PR kampaniyasini o'tkazmoqda va ko'p ishlaydi. sayyohlik agentliklari bilan.
- Agentliklarning kruiz segmentiga qiziqishi ortib borayotganini payqadingizmi?
- Shubhasiz. Ammo agentlarning juda katta qismi kruizlarni qanday sotishni bilishmaydi va ular haqida deyarli hech narsa bilishmaydi. Suvda dam oling va hatto dengiz kruizlari - bu sayohatning o'ziga xos turi. Bu erda chang'i segmenti bilan taqqoslash o'rinli bo'ladi: agar agent yo'nalishlarni, qiyaliklarni, yon bag'irlarni, kurortli mehmonxonalarni bilsa, sotuvlar ketadi, agar bo'lmasa mijoz bilan "chang'ida" ishlash qiyin bo'ladi, deyarli imkonsiz
- Bu to'siqni kamaytirish uchun agentliklar bilan ishlashda qanday mexanizmlarni o'z ichiga olasiz?
- Biz agentliklarni o'qitish, Rossiya shaharlariga sayohat qilish, muloqot qilish, bir -birimizni bilish, yuzlab savollarga javob berish, mutaxassislarga mahsulot mohiyatini tushunishga qaratilgan ko'plab tadbirlarni o'tkazamiz.
Masalan, hozir Costa Cruises, bizning hamkorimiz Infoflot Cruise Center bilan birgalikda 14 oktyabrda Nijniy Novgorodda yakunlanadigan mamlakatning 10 shahrida katta Kosta festivalini o'tkazmoqda. Agentliklar bilan uchrashuvlar Sankt-Peterburg, Moskva, Qozon, Yaroslavl, Samara, Saratov, Rostov-na-Donu, Yekaterinburg va Permda ham bo'lib o'tadi. Seminarlarning aksariyati "Sozvezdie" kruiz kompaniyasi kemalarida o'tkaziladi. Ushbu tadbir davomida sayyohlik agentliklari kruiz operatorining 2019-2020 yillardagi mahsulotlari bilan batafsil tanishadilar. Ularga Costa Cruises kabinalari tariflari va toifalari, marshrutlari, kompaniyaning laynerlari, shu jumladan Kosta flotining yangi flagmani - Kosta Smeralda 2019 yil noyabr oyida ishga tushiriladi, shuningdek Kosta Golden laynerlarining formati haqida ma'lumot beriladi. bortida kengaytirilgan rus tilidagi xizmat, aktsiyalar va maxsus takliflar bilan. Bundan tashqari, agentlarga portlarda tushish / tushish tartibi, kruiz kemalarida o'yin -kulgi, kruizda ekskursiya dasturining shakli va mahsulotning boshqa nuanslari tanishtiriladi.
O'zaro aloqalari, tajribasi, kengaytirilgan tarmog'i va texnologiyasi orqali Kosta kruizlari haqidagi ma'lumotni iloji boricha ko'proq odamlarga etkaza oladigan bunday sheriklar bilan muloqot qilish biz uchun muhim.
Kruizlarni boshdan kechirishning eng yaxshi usuli - bortda bo'lish. Shuning uchun, bahor va kuzda biz odatda Kosta Sotuv Akademiyasi doirasida agentlik tashriflarini qilamiz. Bu yilgi oxirgi bunday voqea 28-31 avgust kunlari Kosta Magika bortida sodir bo'lgan. Safar Sankt-Peterburg-Tallin-Stokgolm yo'nalishi bo'yicha tashkil etildi. Sayohat agentliklari uchun kruiz uchrashuvlar, seminarlar, prezentatsiyalar, laynerda ekskursiyalarni, shu jumladan oddiy sayyohlar kira olmaydigan joylarni o'z ichiga oladi.
- Professionallar uchun bunday kruiz qancha turadi?
- Agentliklar uchun sayohat narxi ramziy ravishda 100 evroni tashkil etadi va bu summani o'z ichiga oladi: kruizning o'zi va kabinada turar joy, port to'lovlari, o'yin-kulgi va bortda ovqatlanish, maslahatlar, bitta ekskursiya, alkogolli va alkogolsiz ichimliklar to'plami.
- 2020 yilda Kosta savdo akademiyasini o'tkazish an'anasi o'zgarishsiz qoladimi?
- Ha albatta. Birinchi parvoz bahorda rejalashtirilgan. Biz bortda 100 ga yaqin ishtirokchini kutamiz.
- Kostaning agentliklar bilan ishlashining yana qaysi formatlarini muvaffaqiyatli deb hisoblaysiz?
- Kema deb nomlangan tashrif (laynerni mashinalar joyida ko'rsatish) o'zlarini yaxshi isbotladi. Bu yil biz ularni Infoflot bilan Sankt -Peterburgda Costa Magica laynerida o'tkazdik.
Umuman olganda, bizning barcha tadbirlarimiz shuni ko'rsatadiki, agentlarning kruizlarga bo'lgan qiziqishi tobora ortib bormoqda, ammo shunga qaramay, bu ta'til haqida ommaviy axborot vositalari, ijtimoiy tarmoqlar va boshqa Internet -saytlarda bilib olgan sayyohlarning talabi oshgani bilan bog'liq.
Kostaning Rossiya agentlari bilan ishlash strategiyasi 2020 yilda o'zgaradimi?
- Kompaniyaning agentlik bozori bilan ishlash vektori o'zgarmaydi. Shu bilan birga, biz kruiz mahsulotlari bilan ishlaydigan agentliklar soni o'sishda davom etishiga ishonamiz. Endi Rossiyada kruiz savdosi bozori kam rivojlangan va uni faol rivojlantirish kerak. Hamma uchun sayyohlar etarli bo'ladi, lekin bu bosqichda turistik biznesning yanada samarali ishlashi uchun unumli zamin yaratish muhim ahamiyatga ega. Shuning uchun biz Rossiyada ta'tilning bu turini keng ommalashtirishga yordam beradigan hamkorlarga tayanamiz.
